類似的“丁義珍”窗口，在公共服務場所已不止一次地出現，多數問題都在于缺少對服務人群人性化需求的考慮。

    近期，一張“老人在甘肅禮縣第一人民醫(yī)院繳費窗口前雙膝跪地”的照片在網絡間流傳，引發(fā)輿論熱議。我們不難發(fā)現這個繳費窗口設計的讓繳費人員站也不是，蹲也不是。這一場景和去年熱播的《人民的名義》里的一段何其相似。

    面對網友們的曝光與質疑，7月6日，隴南市禮縣衛(wèi)生和計劃生育局通過其微信公號作出回應稱，當日上午8時30分，這名老人在給其妻子辦理報銷手續(xù)時，因氣短腿疼，在簽字報銷時無法站立，所以跪在醫(yī)保窗口前辦理業(yè)務，被網友拍下了照片。

    出現上述情況，主要原因是縣第一人民醫(yī)院疏忽所致：在醫(yī)保報銷窗口設置之初，曾考慮到群眾的困難，配備了一些凳子，但因監(jiān)管不力，導致凳子丟失，沒有及時增補。

    因監(jiān)管不力，導致凳子丟失，沒有及時增補。這個理由未免有些牽強。更何況，這個繳費窗口的設計確實有問題，缺失了“人性化”的考量。只考慮了里面辦事人員坐著的高度，沒有考慮外面繳費者的感受，有等高的凳子配套還好，一旦凳子不在只能弓著身子。凳子丟失就那么難以發(fā)現嗎？但凡有點服務意識，就應該看到繳費者的不易，進而上報醫(yī)院重新購置板凳。

    不論怎樣，這張圖片還是暴露出了禮縣第一人民醫(yī)院作為公共醫(yī)療服務機構的服務意識嚴重不足。凳子沒了多久，我們不得而知，但如果沒有老人跪地辦理的圖片曝光，該醫(yī)院是不是還要繼續(xù)視而不見下去。

    面對公眾的質疑，禮縣衛(wèi)生和計劃生育局表示將責成縣第一人民醫(yī)院加強整改，包括：在窗口為辦事群眾配備轉椅等設備；優(yōu)化報銷程序，對老弱病殘、行動不便的群眾設置專門窗口等。

    老人“跪辦業(yè)務”不應等到媒體曝光后才去重視整改。顯然，只要在相關設施的配備時多考慮下服務對象的需求，很多問題就能夠提前規(guī)避。類似的“丁義珍”窗口，在公共服務場所已不止一次地出現，多數問題都在于缺少對服務人群人性化需求的考慮。此事也給其它社會服務機構敲了警鐘，要將服務大眾的理念真正落到實處，對自身服務當中存在的問題要盡早解決，不能一次次地依賴外部監(jiān)督。