2025年中國(guó)智能呼叫服務(wù)平臺(tái)行業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀及未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)研判：其于AI技術(shù)智能呼叫服務(wù)平臺(tái)將逐漸成為主流，行業(yè)將更智能、更人性、更融合[圖]

智能呼叫服務(wù)平臺(tái)是客戶服務(wù)的重要渠道。受益于數(shù)字化轉(zhuǎn)型、AI技術(shù)成熟和政策支持，智能呼叫服務(wù)平臺(tái)正從“基礎(chǔ)自動(dòng)化”向“認(rèn)知智能”演進(jìn)，中國(guó)已成為全球最大基于AI的智能呼叫服務(wù)平臺(tái)市場(chǎng)。2024年我國(guó)基于AI的智能呼叫服務(wù)平臺(tái)市場(chǎng)規(guī)模為30.3億元，預(yù)計(jì)2025年有望達(dá)到40億元。